Achats sur Internet

Achats sur Internet

• Entreprises connues

  N'effectuez vos achats que dans des entreprises connues (qui bénéficient par exemple d'un label tel que FIA-NET), et si ce n'est pas le cas, renseignez-vous sur la société avant d'acheter quoi que ce soit. Pour cela, référez-vous à une entreprise réputée, ou à l'un des nombreux spécialistes en ligne.

  Si vous n'êtes pas habitué à acheter sur Internet, prenez les mêmes précautions que lors d'une commande traditionnelle par e-mail ou par téléphone. Demandez à vos proches de partager avec vous leurs expériences de shopping sur Internet et de vous communiquer leurs recommandations concernant les différents services qu'ils ont utilisés.

• Contacter le vendeur

  Assurez-vous qu'il est possible de contacter le site marchand sur lequel vous souhaitez faire vos achats. Evitez les sites Internet qui ne fournissent qu'une boîte postale ou pas d'adresse du tout. Si vous hésitez, passez-leur un coup de fil, et si vous n'êtes toujours pas rassuré, n'achetez rien sur ce site.

  Si vous effectuez des achats sur des sites Internet étrangers, vérifiez bien dans quel pays ils se trouvent. Car si un problème survenait (absence de livraison, marchandise défectueuse, etc.), surtout si vous aviez acheté des articles sur des sites localisés ailleurs qu'en Europe, il pourrait s'avérer difficile de le résoudre. Alors, soyez prudent !

• Utilisation des cartes de paiement

  Utilisez votre carte de paiement avec prudence. Achetez sur Internet aussi prudemment que vous le feriez dans un magasin traditionnel, et si le site ne vous inspire pas confiance, alors n'y achetez rien.

  Avec l'assurance Sécurité Oney (service optionnel), vous êtes couvert lorsque vous effectuez des achats sur Internet. Cette assurance couvre non seulement vos moyens de paiement en cas de perte et de vol mais aussi vos achats sur Internet en cas de non livraison ou de livraison non conforme.

• Informations vous concernant

  Ne divulguez jamais d'informations qui n'aient aucun rapport avec vos achats sur Internet, et méfiez-vous des sites qui vous les demandent. Par exemple, ne communiquez pas :

  • votre code confidentiel
  • votre date de naissance
  • le montant de votre réserve de crédit
  • le nom de jeune fille de votre mère

  Certains sites marchands vous demanderont de saisir un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe avant d'acheter un article. Gardez ce mot de passe secret (et n'utilisez pas le même mot de passe que sur le site web Oney).

• Frais et livraison

  Assurez-vous que vous comprenez bien les modalités de livraison du site marchand. Renseignez-vous sur les conditions de retour ou de remboursement des articles qui ne vous satisferaient pas. Le site marchand doit préciser :

  • les modalités de livraison (délais, transporteurs, etc.)
  • le coût de la livraison
  • les devises acceptées
  • les taxes appliquées
  • les conditions de retour et de remboursement des marchandises

  Le site doit également contenir un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Généralement, les enseignes sérieuses affichent clairement les frais de port et les taxes.

• Vente en ligne par des particuliers

  Il est maintenant courant que des particuliers vendent des marchandises par le biais d'enchères ou de petites annonces sur Internet. Si la plupart de ces personnes sont honnêtes, sachez quand même que vos droits légaux contre un individu ne sont pas équivalents à ceux dont vous disposez contre une société.

• Plaintes

  N'ayez pas peur de vous plaindre. Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de votre site marchand, contactez-le pour le lui dire. La plupart des sites marchands prendront rapidement en compte vos demandes afin de préserver leur réputation.

• Conservez les factures

  Lorsque vous achetez un article dans un magasin traditionnel, vous conservez les reçus au cas où vous souhaiteriez échanger ou rendre l'article. De la même façon, nous vous conseillons de garder tous les reçus concernant vos achats en ligne. La plupart des sites marchands vous enverront un e-mail de confirmation reprenant le détail de vos achats. Imprimez-le ou conservez une copie du mail.

  Lorsque vous recevez votre relevé de compte, comparez un à un les montants de ces reçus avec ceux prélevés sur votre compte, afin de vérifier qu'il n'y a pas de prélèvements non autorisés.

• Amusez-vous !

  Acheter devrait d'abord être un plaisir. Et acheter sur Internet encore plus, grâce à ses possibilités illimitées, ses offres spéciales et un accès 24 heures sur 24 !